1- چگونه می‌توانم به مدیلند اعتماد کنم؟
فروشگاه مدیلند با سیاست حفظ حریم شخصی مشتریان، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی، داشتن نشان ملی دیجیتال (ساماندهی)، مجهز بودن به انواع درگاه‌های پرداخت امن و پشتیبانی در اکثر ساعات حتی در ایام تعطیل و زمان‌های غیراداری، همواره در تلاش است تا رضایت مشتریان را به خود جلب نماید تا آنان خریدی مطمئن و بدون دغدغه داشته باشند.
2-رسیدن کالا به دست مشتری چقدر طول می‌کشد؟
این مدت بسته به ترافیک سفارشات و شهر ارسالی ممکن است 2 تا 5 روز طول بکشد. سفارشات داخل شهری ظرف 24 ساعت تحویل داده می‌شود.
3- آیا پس از خرید و پرداخت هزینه محصول امکان انصراف وجود دارد؟
بله، در صورتی که کالا در مرحله پردازش بوده و به مرحله ارسال نرسیده باشد، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی نسبت به انصراف اقدام کرده و وجه پرداختی را دریافت نماید. پس از تحویل کالا به پست توسط فروشگاه، تعهد لغو سفارش از جانب فروشگاه ساقط گردیده و امکان انصراف از خرید وجود نخواهد داشت. لذا توصیه می‌شود هنگام خرید، در انتخاب کالای موردنظر اطمینان حاصل کرده و حدالامکان از لغو نمودن سفارش خود پس از پرداخت، خودداری نمایید. در صورت منصرف شدن نیز جای نگرانی وجود ندارد چرا که در اسرع وقت، به فروشگاه اعلام نمایید تا وجه پرداخت شده به حساب شما بازگردد.
4-پس از دریافت کالا متوجه معیوب بودن آن شده‌ام، آیا امکان پس دادن آن وجود دارد؟
بله، ضمانت بازگشت کالا به مدت 24 ساعت، یکی از خدماتی است که مدیلند در اختیار مشتریان قرار داده است. جزئیات و شرایط بازگشت کالا را می‌توانید در صفحه «رویه‌های بازگرداندن کالا» مشاهده نمایید.
5-از کجا مطمئن باشم کالایی که خریداری کرده‌ام، اصل بوده و مشخصات آن مطابق ویژگی‌های ارائه شده توسط کارخانه سازنده است؟
فروشگاه مدیلند موظف است در صفحه معرفی محصول تمام مشخصات ظاهری و فنی کالاها را به طور کامل در اختیار مشتریان قرار دهد تا آنان با آگاهی تمام و خیال راحت بتوانند خرید نمایند. اگر محصولی تحت نام برند خاصی باشد اما توسط همان شرکت تولید نشود (های‌کپی)، در قسمت مشخصات قید می‌گردد. در صورتی که متوجه عدم تطابق مشخصات کالا با ویژگی‌های ذکر شده در سایت شدید کافی است ظرف 24 ساعت به پشتیبانی اطلاع داده تا کالای موردنظر بازگردانده شود.
6- آیا می‌توانم هزینه کالا را پس از دریافت آن، پرداخت نمایم؟
در حال حاضر این امکان به دلیل عدم تکمیل زیرساخت لازم داخل فروشگاه فراهم نشده است اما به زودی قرار است این قابلیت نیز به فروشگاه اضافه شود. با استفاده از روش پرداخت درب منزل، پس از دریافت سفارش خود از مأمور پست، می‌توانید پرداخت خود را توسط دستگاه کارتخوان انجام دهید.
7- هزینه ارسال کالا چقدر است؟
هزینه ارسال کالا بستگی به مقصد ارسالی دارد و نمی‌توان یک هزینه واحد برای آن در نظر گرفت اما هنگام ثبت سفارش و درج آدرس مقصد می‌توان این هزینه را مشاهده نمود.
8- چقدر طول می‌کشد تا کالا به دست من برسد؟
مدت ارسال کالا با توجه به ترافیک کاری و مسافت مبدأ تا مقصد می‌تواند تغییر کند. مدیلند همواره می‌کوشد تا سریع‌ترین راه را برای ارسال کالا به مشتریان انتخاب نماید. همچنین ارسال کالا در تبریز عمدتاً ظرف 24 ساعت انجام می‌گیرد.